- About us
- Returns
- REPAIR SERVICE - Read more
- Customer service 10-22 OPEN Contact us
-
Trustwave
- We'll ship in:
Trustwave
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra MyTrendyPhone. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og MyTrendyPhone.
Virksomhedens juridiske navn: Mtp.dk ApS
Virksomhedens kaldenavn: www.MyTrendyPhone.dk
Selskabsform: Anpartsselskab.
CVR-nummer: 37860220
Adresse: Karlebovej 59, 3400 Hillerød
Antal ansatte omregnet fuldtidsansatte: 90
Etableringsår: 2003
Telefonnummer:
78769494
BEMÆRK: Det er ikke muligt at møde fysisk op på vores kontors adresse og alle henvendelser skal ske online.
Telefonnummer:
70 20 69 46
Officiel e-mail adresse: support@mytrendyphone.dk
Officiel web-adresse: www.mytrendyphone.dk
Alle priser ved levering i EU lande er gældende udsalgspriser inkl. 25% moms. Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk.
Du kan bestille varer fra MyTrendyPhone på følgende måder:
Det er nemt og hurtigt at handle hos MyTrendyPhone.dk. Når du har fundet en vare, du gerne vil købe, klikker du på "Kurven" og din vare lægges automatisk i kurven. Du kan sagtens tilføje flere varer på samme vis. Når du har alt, hvad du skal bruge, klikker du på "Køb & Betal" i nederste venstre hjørne (øverste højre hjørne). Du kan nu se en oversigt over dine køb. Herefter trykker du på "Bestil" og indtaster dine kundeoplysninger (navn, adresse, e-mail m.v.). Skal pakken sendes til en anden adresse end din egen, skal du skrive modtagerens adresse under "Leveringsadresse". Når du har gjort det, trykker du på "Videre". Nu skal du blot vælge betalingsmetode. Indtast de relevante informationer, og tryk "Videre". Du kan nu se en oversigt over dine køb samt den samlede pris inkl. eventuelle forsendelsesomkostninger. Hvis du har alt hvad du skal bruge og har læst og accepteret vores forretningsbetingelser, trykker du blot "Godkend ordre" og din ordre registreres. Umiddelbart herefter vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Du kan også udskrive ordrebekræftelsen ved at trykke på "Udskriv ordrebekræftelse" øverst i højre hjørne. Vi anbefaler, at du gemmer denne ordrebekræftelse, indtil du modtager din bestilling. Den endelige faktura fremsendes sammen med varerne.
Nej, men du kan gennemføre endnu en ordre og skrive "sendes med tidligere ordre" i notatfeltet. Vi vil slette portoen på den nye ordre. Måske modtager du alligevel to forsendelser, hvis vort lager ikke når at sammenkøre bestillingerne, men du vil kun betale porto en gang.
Vi bruger sikkerhedsprotokollen SSL, som krypterer information mellem en Internet browser (kortindehaveren) og en Internet server (forretningen). Det betyder, at de oplysninger, du afgiver ved betaling med Dankort eller kreditkort, beskyttes under overførelsen fra din computer videre til os. Som krypteringsform ved elektronisk handel er SSL almindeligt udbredt og betragtes som en meget sikker løsning. MyTrendyPhone eButik har modtaget E-handelsmærket som et sikkert sted at handle. MyTrendyPhone.dk er et sikkert sted at handle. MyTrendyPhone.dk fået det blå stempel "E-handelsmærket". E-handelsmærket er godkendt af E-handelsfonden og gives til Internet-handelspladser, der sikrer forbrugere og erhvervsdrivende kvalitet og tryghed, når de handler på Internettet. E-handelsfonden er en uafhængig, non-profit organisation, stiftet af blandt andre Forbrugerrådet og IT-brancheforeningen med det formål at skabe tillid og tryghed hos forbrugere og virksomheder, der handler på Internettet. E-handelsfonden opfordrer til, at erhvervsdrivende også på Internettet udviser god skik og anvender sikre løsninger til betjening af kunder. E-handelsmærket er en vigtig del af denne kvalitetssikring.
Læs mere om e-handelsmærket på www.e-maerket.dk
Du kan betale med de mest almindelige betalingskort. Hvis du betaler med Dankort eller kreditkort, skal du blot indtaste dit kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre ved bestillingen af varen. Det er gratis at benytte betalingskort, da vi betaler alle gebyrer. Beløbet på din bestilling trækkes ikke fra din konto, før varen er afsendt fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken MyTrendyPhone eller andre har mulighed for at læse dataene. I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:
Stærk kundegodkendelse
Hvad er betalingsgodkendelse?
Betalingsgodkendelse eller 3D Secure er en betalingsproces, hvor kunden skal godkende betalingen, og det minimerer risikoen for misbrug af kreditkort.
Hvad er det nye?
I henhold til de nye regler for køb på nettet, skal kunderne godkende transaktionen. Det kan de gøre ved at scanne deres fingeraftryk på bank-appen på deres smartphone eller ved at indtaste en kode, som man modtager på SMS. På denne måde kan banken være sikre på, at det er indehaveren af kreditkortet, der prøver at betale online.
Hvem skal jeg kontakte for at få yderligere informationer?
Din kortudsteder skal sende dig informationerne om proceduren for betalingsgodkendelse. Vi har ikke nogen form for kontrol over betalingsgodkendelsen. Kontakt venligst din kortudsteder direkte, hvis du støder på problemer med godkendelsesprocessen.
Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Ved betaling med MasterCard, Eurocard eller Diners kommer beløbet automatisk på dit næste kontoudtog fra kortudstederen - på nøjagtig samme måde, som når du ellers anvender det pågældende kreditkort.
Du kan også betale med Forbrugsforeningen-kort og MobilePay.
Du kan med PayPal betale for din bestilling, men venligst bemærk at betalingen først skal registreres på vores konto før vi kan sende produkterne afsted fra vores lager. Det kan tage op til 3 arbejdsdage før betalingen registreres på vores konto (men det tager som regel ikke mere end en dag).Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Virksomheder og institutioner kan ansøge om at få oprettet en konto. Er der oprettet en konto, kan virksomhedens medarbejdere købe ind på én fælles konto. Vi forbeholder os ret til at afvise ansøgning om konto uden yderligere begrundelse.
Kun for offentlige institutioner og offentlige virksomheder
Du modtager en faktura via e-mail, når din pakke bliver afsendt fra os. Derefter har du 14 dage til at betale din faktura. Fakturaen skal betales direkte til vores partner Kreditor.
BEMÆRK! Ingen betalings gebyrer tilbagebetales ved denne betalingsmetode. Dette gælder også ved defekte varer.
|
Danmark
|
|||||||
|
|
|
|
||||
| Bring - Udleveringssted | 39 | daoSHOP - Pakkeshop | 45 | Hjemmelevering med Burd* | 55 | GLS - Erhvervspakke | 39 |
| daoHOME - Levering til privatadresse | 49 | ||||||
Hvis de produkter, du har bestilt, er tilgængelige på vores lager i Hillerød:
Ordre bestilt mandag-lørdag inden kl. 22:00 og søndag inden kl. 13:00 vil blive afsendt samme dag.
Hvis de produkter, du har bestilt, ikke er tilgængelige på vores lager i Hillerød:
Dette er oplyst på vores hjemmeside. Vores lagerstatus er altid 100% opdateret, så du kan altid se, hvor lang leveringstid der er på den enkelte vare.
Du vil automatisk modtage en e-mail, når ordren afsendes fra os.
*Burd levering er kun gyldig for visse postnumre, hvor Burd er tilgængelig.
Straks efter du har købt en vare online, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Den indeholder blandt andet et ordrenummer, navn og adresse på betaleren, betalingsmetode, evt. leveringsadresse samt en oversigt over de bestilte varer. Det er ikke muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores website. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten pr. e-mail, så send en e-mail til support@MyTrendyPhone.dk
Kvitteringen er det sidste trin i indkøbsprocessen, og vi anbefaler, at du udskriver den umiddelbart efter købet. Kvitteringen bør fremvises ved eventuel ombytning, fortrydelse eller reklamation.
Gælder kun for online køb for forbrugere!
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du har modtaget din vare. Hvis ordren indeholder flere forskellige varer, udløber fristen når du får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse eller her. Du vil modtage et RMA-nummer efter at du har udfyldt formularen og du bedes skrive dette nummer uden på forsendelsen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 112 kr.
Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Fortryder du en del af din ordre, er det kun pengene for det gældende produkt, som refunderes. Derfor vil fragten ikke blive refunderet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen - herunder bl.a. in-ear headsets; varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg; plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Du vil altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.
Send din returforsendelse til:
MyTrendyPhone
Karlebovej 59
3400 Hillerød
Gælder kun for online køb for forbrugere!
Købelovens mangelsregler kan også finde anvendelse.
Som forbruger har man 2 års reklamationsret efter at varen er modtaget, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger og ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Hvis du påsætter panserglas forkert så der kommer bobler under, eller opdager at du har bestilt en forkert skærmbeskytter (men du opdager dette først efter du har monteret den på skærmen), kan du ikke benytte dig af reklamationsretten. Reklamationsretten gælder selvfølgelig for fejl, der var til stede da du fik panserglas leveret, f eks. hvis det var i stykker ved ankomst.
Ved reklamation af mobiltelefoner, andet teknisk udstyr og reparationer, forbeholder vi os retten til at sende varen til undersøgelse hos en uafhængig reparatør.
Når du ønsker at reklamere over et produkt kan du sende varen retur.
Eftersom det letter sagsgangen vil vi opfodre til at man sender varen retur sammen med et RMA-nummer. Du skal oprette en RMA sag herunder.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Send varerne til:
MyTrendyPhone
Karlebovej 59
3400 Hillerød
E-mail adresse: support@mytrendyphone.dk
Mærk venligst forsendelsen "Reklamation" og vedlæg e-mail kvittering.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
REKLAMATION OVER TELEFON ELLER REPARATION
Hvis du fortryder dit køb eller reklamerer over en telefon eller tablet, som du har købt hos os, så skal du huske, at du skal fjerne alle passwords, konti og personlige data, inden du sender den tilbage til os.
Glem heller ikke at tage dit SIM-kort og hukommelseskort ud (vi kan ikke holdes ansvarlige for dem).
Hvis du returnerer en Apple-enhed, så sørg for, at din iCloud-konto og "Find my phone" og/eller "MI-konto" er slettet eller fjernet fra enheden.
Allerhelst bør du føre enheden tilbage til fabriksindstillingerne, men det er ikke et krav, hvis du har fjernet alle passwords, personlige data og konti (som Google-konto, iCloud-konto, Find My iPhone etc.)
Disse krav skal opfyldes, for at vi kan behandle din reklamation.
FEJLBESKRIVELSE VED REKLAMATION OVER EN TELEFON ELLER TABLET
Ved reklamation over en enhed købt hos MyTrendyPhone, skal du give så mange informationer om problemet, som du kan. Du skal maile til os, og i returformularen oplyse en detaljeret beskrivelse af hvad, der er defekt, og hvilke fejl, du har oplevet. Skriv venligst så mange detaljer du kan, så vi kan behandle din reklamation korrekt. (f.eks. under hvilke omstændigheder fejlen opstår. Om det altid sker eller kun nogle gange etc.)
OBS!
-Den returnerede enhed skal sendes tilbage i ren stand, og det gælder særligt hovedtelefonerne (uden ørevoks) og sendes fuldstændig med alt medfølgende tilbehør som var inkluderet (kabler, oplader etc.) samt med en kopi af den kvittering/følgeseddel, son inkluderer IMEI-nummeret.
-Hvis det returnerede produkt ikke er rent, tager vi op til 600 DKK for at rengøre det.
-Det er ikke et krav at maile os bevis med fotos og/eller video af fejlen, men det gør det lettere for os at behandle og løse din reklamation hurtigere.
- Læg mærke til, at batterikapaciteten begynder at aftage efter 6 måneder fra købsdatoen, hvilket er helt normalt, da batteriet bruges og slides med tiden på grund af brug/intensivt brug, tilbagevendende opladning, hvilket let kan påvirke enhedens hurtighed, hvis producentens instruktioner om korrekt brug/opladning ikke følges.
- Garanti og reklamationsretten gælder ikke ved tab/trykskader, skader fra fugt/væske, fejl som ikke kan genskabes/bevises eller fejl, som følge af fejlagtig anvendelse samt ubehørig åbning af enheden og anvendelse af tilbehør fra tredjepart / software.
Hvilke rettigheder du har som kunde, og vi som sælger, kan du læse mere om på Forbrug.dk hjemmeside: https://www.forbrug.dk/ eller https://naevneneshus.dk/.
- Det er vigtigt, at du kontakter sælgeren og fortæller om fejlen så hurtigt som muligt. At reklamere inden to måneder fra du opdagede fejlen, regnes altid indenfor rimelig tid.
Sælgeren, som du har handlet med, skal have mulighed for at reparere varen.
Uanset hvornår du reklamerer, er det dig som skal kunne bevise, at der faktisk er en fejl. Det kan du gøre på forskellige måder alt efter hvilken slags fejl, det drejer sig om.
Hvis du eksempelvis har købt en ny mobil som ikke kan starte op, skal du lade sælgeren undersøge fejlen.
- Reklamationstiden indenfor EU er mindst to år og i Danmark 2 år.
- Du kan reklamere over alle fejl, som viser sig på en vare. Men sælgeren er kun ansvarlig for fejlen, hvis den er oprindelig – det vil sige, at varen allerede havde fejl, da du købte den.
En oprindelig fejl viser sig ikke altid med det samme.
Der kan være tale om en oprindelige fejl, selvom fejlen først viser sig efter et stykke tid.
En fejl, som opstår på grund af misbrug, unormalt brug (håndteringsfejl), ulykker eller lignende forhold, kan sælgeren ikke holdes ansvarlig for.
Fejl, som viser sig indenfor seks måneder efter at varen er blevet leveret, forudsætter man også at have været til stede ved leveringen, hvis ikke andet vises. Hvis fejlen først viser sig senere, skal forbrugeren kunne bevise, at fejlen var der allerede ved levering, og det så er en såkaldt oprindelig fejl.
- Tænk på, at hvis du reklamerer over en vare, som ikke har en oprindelig fejl, kan du være ansvarlig for omkostningerne ved undersøgelsen af fejlen.
- Sælger har i første omgang ret til at prøve at udbedre problemet. Ved køb af varer betyder det, at sælger skal have mulighed for at lave varen eller levere en anden, ligeværdig værdig vare. Ved fejl i tjenester, skal du give sælger mulighed for at rette fejlen. Du kan altså ikke kræve at ophæve købet og dine penge tilbage uden først at give sælger en mulighed for at ordne det, som er galt.
- For at du skal have ret til at ophæve købet, skal fejlen være alvorlig og af væsentlig betydning for dig, alternativt at sælgeren har prøvet at udbedre fejlen flere gange uden at det lykkes. Hvis du har fået ekstra omkostninger på grund af fejlen, kan du have ret til erstatning af disse, en såkaldt skadeserstatning. Det er vigtigt, at du kan bevise hvilke omkostninger du har haft, for eksempel ved at fremvise en kvittering.
- Hvis du og sælger ikke kan blive enige, kan du i mange tilfælde klage til Forbrugerklagenævnet for at finde en afgørelse.
Erhverv til Erhverv
Erhverv til Erhverv ordrer accepteres først når Mytrendyphone.dk har bevis for betalingen – dvs. at hele beløbet er overført til Mytrendyphone´s konto.
Erhverv til Erhverv kunder har ikke 30 dages fortrydelsesret eller returret.
Erhverv til Erhverv kunder skal tjekke varerne straks ved modtagelse og skal i tilfælde af fejl og mangler kontakte Mytrendyphone.dk. Fejl kan ikke indrapporteres senere, hvis de skulle kunne være fundet ved modtagelsen. Hvis varen har skjulte fejl, skal kunden, efter at fejlen er konstateret, straks udfylde denne formular: https://www.mytrendyphone.dk/shop/external/pages/da/rma.asp samt sende en mail til: kundeservice@mytrendyphone.dk.
Erhverv til Erhverv kunder har 1 års garanti fra fakturaens dato. Mytrendyphone.dk vil ombytte eller reparere defekte varer, hvilket dog ikke resulterer i, at den 1 år lange garanti forlænges. Kunden skal betale for fragten, men hvis klagen er begrundet, refunderer vi fragtomkostningerne indenfor rimelighedens grænser.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@mytrendyphone.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.nævneneshus.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her
-https://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@mytrendyphone.dk.
Indgåelse af aftale
Kunden kan indsende sin enhed til os med posten. Vejledning til indsendelse af enheder til reparation kan findes her.
Tilbehør ved indlevering
Ved indlevering af enheder til reparation, både ved indlevering i butik og ved indsendelse med posten, er det vigtigt, at MyTrendyPhone kun modtager den defekte enhed, og at eventuelt tilbehør i form af beskyttelsescovers, opladere etc. ikke vedlægges (medmindre andet er aftalt). MyTrendyPhone kan ikke stilles til ansvar for bortkommet tilbehør.
Reparationstid
Ved indsendelse bestræber vi os på at færdiggøre reparationer indenfor 1-2 hverdage, såfremt reservedelen/e er på lager, men det kan gå længere tid, da det ikke altid er muligt at forudsige hvor mange forsendelser vi vil få ind.
Forsendelse
Kunden er selv ansvarlig for forsendelsen af sin enhed til MyTrendyPhone. MyTrendyPhone anbefaler, at sende enheden som pakkepost, da dette garanterer dels, at enheden er forsikret under fragten og ydermere kan spores via Track & Trace. Sendes enheden som almindeligt brev, er der ingen forsikring og ej heller nogen mulighed for at spore forsendelsen - derfor frarådes dette på det kraftigste. Tilsendte enheder bliver efter endt reparation, medmindre andet er angivet, sendt retur til afsenderadressen.
MyTrendyPhone bruger enten Post Danmark til forsendelse og rettidig levering forudsætter, at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Det skal dog bemærkes, at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede ændringer. Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan tage op til 2 dage.
Vejledning til indsendelse af enhed med posten:
Kunden er selv ansvarlig for forsendelsen af sin enhed til MyTrendyPhone. MyTrendyPhone anbefaler, at sende enheden som pakkepost, da dette garanterer dels, at enheden er forsikret under fragten og ydermere kan spores via Track & Trace. Sendes enheden som almindeligt brev, er der ingen forsikring og ej heller nogen mulighed for at spore forsendelsen - derfor frarådes dette på det kraftigste. Vejledning til indsendelse af enheder til reparation kan findes her. Bemærk, at vi ikke kan afhente pakker, som bliver leveret på posthuse. Pakker skal leveres direkte til vores adresse.
Anvendte reservedele
MyTrendyPhone bruger altid originale reservedele, hvis muligt. I tilfælde, hvor originale reservedele ikke er til rådighed, bruger MyTrendyPhone altid reservedele med kvalitetsstemplerne Grade A eller OEM, som betyder, at reservedele er af samme kvalitet som de originale.
Forbehold for manglende reservedele
Kunden er selv ansvarlig for forsendelsen af sin enhed til MyTrendyPhone. MyTrendyPhone anbefaler, at sende enheden som pakkepost, da dette garanterer dels, at enheden er forsikret under fragten og ydermere kan spores via Track & Trace. Sendes enheden som almindeligt brev, er der ingen forsikring og ej heller nogen mulighed for at spore forsendelsen - derfor frarådes dette på det kraftigste. Tilsendte enheder bliver efter endt reparation, medmindre andet er angivet, sendt retur til afsenderadressen.
Reklamationsret ved reparationer:
Da MyTrendyPhone ønsker at servicere vores kunder hurtigst muligt, er der visse forholdsregler MyTrendyPhone tager sig i forhold til de reparationer, som skal udføres. De enheder, der kommer ind til reparation er som oftest blevet tabt eller på anden måde blevet beskadiget, hvilket kan have forårsaget skade på andre dele end den pågældende del, der skal repareres.
MyTrendyPhone har ikke mulighed for at foretage fejlfinding af enheder før reparationen af enheden påbegyndes, da MyTrendyPhone ønsker at ekspedere kunderne så hurtigt som muligt. Netop af denne årsag bedes kunder om at acceptere, at MyTrendyPhones ansvar og reklamationsret kun dækker den pågældende reparation og reservedel, der er blevet brugt til at udbedre den skade enheden har været udsat for. Hvis MyTrendyPhone får en enhed retur, som ikke er dækket af reklamationsretten, så tilbyder MyTrendyPhone altid et prisoverslag på eventuel yderligere reparation af enheden. MyTrendyPhones reklamationsret omfatter den udskiftede reservedel i 24 måneder og selve reparationen i 36 måneder ved fremvisning af gyldig faktura
Vigtigt - vandskader:
Det er vigtigt at sige, at ikke alle telefoner med vandskader kan repareres. De enkelte ikke-udskiftelige dele kan have taget skade af vandet og kan dermed medføre, at telefonen ikke kan fungere optimalt igen eller at den holder op med at fungere efter en vis tidsperiode. Hvis vi udskifter en reservedel i forbindelse med vandskade, har du dermed kun reklamationsret på den udskiftede reservedel (i 24 måneder), og på selve reparationen (i 36 måneder)
Ved gennemførelse af køb af reparation, accepterer du som kunde også ovenstående betingelser.
Garanti fra fabrikanten
Ved indlevering af enhed til reparation hos MyTrendyPhone accepterer kunden, at eventuel garanti på enheden fra fabrikantens side kan frafalde. MyTrendyPhone kan ikke stilles til ansvar for frafalden garanti, efter at en enhed har været til reparation.
Backup af data
Kunder er selv ansvarlige for at tage backup af deres data inden en enhed bliver indleveret til reparation. MyTrendyPhone bestræber sig altid på, at bibeholde alt data på kunders enheder, men kan ikke gøres ansvarlig for tab af data i forbindelse med en reparation.
Personoplysninger
Ingen personlige oplysninger, der registreres af MyTrendyPhone, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos MyTrendyPhone.
Ved køb af reparationer udbeder MyTrendyPhone sig en række kontaktoplysninger, heriblandt navn, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til ekspedition af ordren. Informationerne lagres enten elektronisk eller på papir i ukrypteret form og arkiveres i fem år, jf. bogføringsloven.
Uahfentede enheder
Mange gange sker, at kunder ikke henter sine enheder efter reparationen, aufhængig af, om enhederne kan repareres eller ej. Hvis ikke kunden efter flere dage har hentet sin enhed, så skriver vi en mail eller et brev til kunden, hvori vi giver ham/hende en rimelig frist til at hente endedn. Det gør vi flere gange, dvs. så længe vi sidder uden kundens svar. Vi skal i så fald opbevare enheden, indtil den bliver hentet - også selvom der går meget lang tid, fx et år. Efter et år er gået, forbehold vi os retten til at bruge kundens enhed til genbrug. Er enheden værdiløs, vil vi på dette tidspunkt kunne smide den væk. Før vi genbruger enheden eller smider den ud, advarer vi kunden om, at det vil ske. Efter 30 dage af opbevaring tager vi et rimeligt vederlag (10 kr. om dagen) for opbevaringen indtil kunden afhenter sin enhed.
Online reparation
Det sker ofte at vi skal have kundens samtykke, før vi påbegynder en reparation eller før vi returnerer enheden til kunden - for eksempel i tilfælde af vandskade hvor man skal udskifte en eller flere dele og kunden skal acceptere vores forslag til pris of reparationstid. Hvis ikke kunden besvarer vores rykkere (mails eller breve som vi sender til kunden, hvori vi hver gang giver ham/hende en ny rimelig frist til at give samtykke eller nægte reparationen), anvender vi overnævnte regler der gælder afhentningen.
Aftaler med MyTrendyPhone.dk indgås på dansk.
Når du handler på MyTrendyPhone.dk, gælder dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb. Som forbruger er du derfor beskyttet af den gældende lovgivning på området, dvs. primært Købeloven og Forbrugeraftaleloven
MyTrendyPhone er ansvarlig for personskade eller skade på ting efter dansk rets almindelige regler forvoldt af produkter og ydelser leveret af MyTrendyPhone. MyTrendyPhone er dog ikke ansvarlig for a) driftstab, tidstab, avancetab eller andre indirekte tab b) skader som følge af fejl ved produkter eller ydelser leveret af andre end MyTrendyPhone – f.eks. elselskaber, teleselskaber og internetudbydere mv. selvom disse produkter og ydelser er tilsluttet, sat sammen med eller har forbindelse til mv. et produkt fra MyTrendyPhone c) skader opstået som følge af fejlagtig betjening af et produkt eller en ydelse leveret af MyTrendyPhone.
MyTrendyPhone.dk kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.
En eventuel tvist mellem MyTrendyPhone.dk og en erhvervsdrivende afgøres ved sø- og handelsretten i København.
Fra d. 20-04-04 har MyTrendyPhone opnået retten til at bruge e-mærket. Vi har truffet beslutningen om at ansøge om e-mærket, fordi vi mener, at et effektivt signal om seriøsitet vil være med til at eliminere den grad af utryghed, der desværre ofte er forbundet med at handle og færdes på nettet.
SPAM - internettets nye plage...
Langt de fleste, der har en email-adresse, kender til problemerne om SPAM - uønskede reklamemails, der ofte får mailboxen til at flyde over.
Problemet er voksende, men vi vil gerne være med til at minimere generne og tidsspildet på lang sigt. Derfor anvender vi ikke dine personoplysninger (som f.eks. din mailadresse) til andre formål end dem, du har givet os lov til. Dette er et af kriterierne for at blive godkendt til at bruge e-mærket.
e-mærket - et seriøst signal
E-mærket er et signal til dig om sikker, tryg og etisk forsvarlig færden og handel på nettet. Når du ser e-mærket, ved du at:
Hvem står bag e-mærket?
E-mærket er blevet til på foranledning af E-handelsfonden, der er stiftet af Forbrugerrådet, FDIH, Finansrådet, HK, Dansk Industri og en række andre store interesseorganisationer.
For at få e-mærket skal visse krav opfyldes - disse omhandler blandt andet betalingssikkerhed, forretningsbetingelser, fortrydelsesret samt korrekt registrering og anvendelse af personoplysninger. For nogle kriteriers vedkommende er kravene for at opnå retten til at bruge e-mærket højere end den gældende lovgivning. Fremover vil e-mærket derfor være forbrugerens ultimative signal om sikker, tryg og etisk forsvarlig handel i vores netbutik.
Klik her for at verificere gyldigheden af MyTrendyPhones e-mærke.
Du kan læse mere om e-mærket på www.e-maerket.dk
MyTrendyPhone.dk har nedenstående politikker for at beskytte dig, dine informationer og dit privatliv.
E-mail
Har du modtaget en e-mail fra MyTrendyPhone skyldes det enten:
Dele, sælge, udleje og brug
MyTrendyPhone vil aldrig dele, sælge eller udleje individuelle personlige oplysninger med andre uden din udtrykkelige tilladelse, medmindre pålagt ved lov.
Informationer afgivet til os, er kun tilgængelige for medarbejdere der har til opgave at kontakte dig eller sende dig e-mails baseret på din forespørgsel.
Uønsket e-mail fra 3. part
Har du modtaget uønsket, uopfordret e-mail tilsendt via vores system eller som giver sig ud for at komme fra vores domæne (MyTrendyPhone.dk), bedes du venligst fremsende en kopi af den pågældende e-mail sammen med din evt. kommentar til support@MyTrendyPhone.dk.
LÆS VENLIGST FØLGENDE VILKÅR OG BETINGELSER OMHYGGELIGT. ETHVERT KØB PÅ VORES HJEMMESIDE INDEBÆRER ACCEPT AF DISSE VILKÅR OG BETINGELSER.
MyTrendyPhone yder servicen "Design dit eget cover" under følgende betingelser. Når du beslutter dig for at bruge MyTrendyPhones Service "Design dit eget cover", accepterer du disse betingelser. Læs dem venligst omhyggeligt.
NB: Intet ophavsretsligt beskyttet materiale eller materiale indeholdende nøgenhed, vold, narko eller andet stødende indhold vil blive accepteret til print.
1. Dit upload på siden:
Du m kun anvende vores service til privat brug.
1.1 Ifølge disse betingelser, må du IKKE anvende eller skaffe noget af følgende materiale ved hjælp af denne Service (a "Upload"):
** Ethvert truende, obskønt, pornografisk, racistisk, homofobisk eller profant materiale eller ethvert andet materiale, der kunne anspore til civile eller kriminelle lovovertrædelser.
** Ethvert materiale, der kan krænke andres privatliv, ejendomsret eller ophavsret uden tilladelse fra rettighedsindehaveren/ne samt de personer (eller deres forældre eller værge, hvor det er nødvendigt), der vises på materialet.
1.2 Selvom MyTrendyPhone IKKE er ansvarlige for indholdet af uploads, forbeholder MyTrendyPhone sig retten til at slette, flytte eller redigere uploads, som efter deres mening forekommer fornærmende, ærekrænkende, obskøne, eller som overtræder ophavsrets- eller mærkevarelovgivningen eller som på anden mådes synes uacceptabel. MyTrendyPhone kan kræve bekræftelse på ophavsret eller ejerskab af mærke af dig. MyTrendyPhone forbeholder sig ret til at suspendere leveringen af enhver ordre, før sådan bekræftelse er modtaget.
1.3 Ophavsretsloven - Bekendtgørelse MyTrendyPhone beskytter fotografers ophavsret. Du skal være indehaver af rettighederne eller få tilladelse til at bruge motivet, før billedet uploades eller videregives til MyTrendyPhone. Ved at uploade filerne bekræfter du, at du har retten til at videresende og kopiere det indhold og materiale, som findes i disse filer.
1.4 Du holdes 100% ansvarlig for de billeder du uploader og gør brug af til MyTrendyPhones speciallavede covers, og enhver sag (lovmæssig eller ej) der opstår som følge af at disse produkter viser de billeder, du har uploadet.
1.5 MyTrendyPhone vil KUN bruge dine overførte data og billeder til produktion af de printede covers.
1.6 Når du har fået dit speciallavede cover, vil det billede du har uploadet, blive slettet.
2. Ophavsretsligt beskyttet, software og intellektuel ejendomsret:
2.1 Al information, software, materiale og indhold på denne side, som tekst, grafik, logoer, knapper, ikoner, billeder og videoklips er MyTrendyPhones ejendom. MyTrendyPhone sørger for at siden er beskyttet af copyright og andre tilsvarende love. Du må IKKE kopiere eller distribuere dette materiale uden indehaveren af ophavsrettens skriftlige samtykke. Varemærker tilhører deres respektive ejere.
3. Farve og printkvalitet:
3.1 Det printede cover vil i kvalitet være ganske tæt på det uploadede billede, men kan ikke blive 100% det samme, da det afhænger af kvaliteten af det uploadede billede. Sørg for at uploade et højkvalitetsbillede.
3.2 Farven som du ser på skærmen, vil være lidt forskellig fra det printede produkt. Hvis du printer på forskellige materialer, får du en anderledes visuel effekt.
4. Hjemmesiden og personlig beskyttelse
4.1 Gennemlæs venligst vores hjemmesidepolitik på denne webside.
4.2 MyTrendyPhone har en forpligtelse til at sørge for at dine uploads forbliver fortrolige. Personlige oplysninger der gives til MyTrendyPhone via denne side, vil kun blive brugt i overensstemmelse med vores retningslinjer.
5. Returnerings- og refunderingspolitik
5.1 MyTrendyPhones printer speciallavede covers efter kundernes helt specifikke ønsker. Derfor tager MyTrendyPhone ikke covers retur, hvis kunderne beslutter sig for at ville skifte billede på deres cover, eller hvis de foretrækker et cover til en anden model af telefon. Denne service kan ikke afbestilles, når den først er bestilt
5.2 MyTrendyPhone ombytter kun produkter, der har produktionsfejl.
5.3 Selvom de covers vi bruger, betegnes som sikkerhedscover, er MyTrendyPhone ikke ansvarlig for og modtager ikke klager over ødelagte telefoner, som vi leverer covers til. Det påhviler kunden at få eller allerede at have den nødvendige forsikring til dækning af skader.
5.4 Billedekonfigureringen på hjemmesiden fortæller kunden om billedstørrelse og kvalitet - når ordren er modtaget har kunden godkendt det, og derfor vil dårlig billedkvalitet eller forkert billedstørrelse ikke blive accepteret som gyldig klage. Har du flere spørgsmål om returneringspolitikken så kontakt os.
Der er gjort alt for at sikre, at oplysningerne i disse vejledninger er så nøjagtige og komplette som muligt, men vi giver ingen garanti og fralægger os ethvert ansvar. Informationen som er videregivet er derfor på egen risiko.
MyTrendyPhone kan ikke gøres ansvarlige for nogen form for skade eller tab, som opstår på grund af indholdet i disse vejledninger. Vi har gjort alt for at sikre at instruktionerne i disse vejledninger er komplette og præcise, og ethvert forsøg fra læseren på at udføre en gør-det-selv reparation af en mobil eller tablet, er på eget ansvar.
Vi gør opmærksom på at selvom vores vejledninger følges nøje, kan selv den mindste fejl ved åbningen eller samlingen resultere i yderligere skader eller ødelægge enheden. Bemærk, ethvert forsøg på at reparere enheden omgående betyde at garantien bortfalder.
Generelt gælder det, at vi kun er ansvarlige så længe det følger af dansk ret.
MyTrendyPhone Karlebovej 59 3400 Hillerød Denmark info@meintrendyhandy.de
